Return & Refund & Warranty Policyরিটার্ন, রিফান্ড ও ওয়ারেন্টি পলিসি

• Return request window: A return request must be submitted within 3 calendar days from the date the order is received. রিটার্নের সময়সীমা: অর্ডার গ্রহণের তারিখ থেকে ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে।
• Customers must contact Gadget Breeze and receive return instructions before sending or bringing the product. পণ্য পাঠানো অথবা নিয়ে আসার আগে Gadget Breeze-এর সঙ্গে যোগাযোগ করে return instruction নিতে হবে।
• For a non-defective return, the product must remain unused, complete and in its original resalable condition. ত্রুটিহীন পণ্য রিটার্নের ক্ষেত্রে পণ্যটি অব্যবহৃত, সম্পূর্ণ এবং পুনরায় বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে।
• Damaged, wrong, incomplete or delivery-related issues should be reported within 24 hours with a valid unboxing video. ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল, অসম্পূর্ণ অথবা ডেলিভারি-সংক্রান্ত সমস্যা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আনবক্সিং ভিডিওসহ জানাতে হবে।
• Return approval depends on product inspection, evidence verification and the conditions stated in this policy. পণ্য পরীক্ষা, প্রমাণ যাচাই এবং এই পলিসির শর্ত অনুযায়ী রিটার্ন অনুমোদন করা হবে।

• Change of mind after the product has been opened, activated, installed, worn or used. পণ্য খোলা, activate করা, install করা, পরা অথবা ব্যবহার করার পর মত পরিবর্তন।
• Damage caused by misuse, accident, water, fire, improper charging, power surge or unauthorized repair. ভুল ব্যবহার, দুর্ঘটনা, পানি, আগুন, improper charging, power surge অথবা unauthorized repair-এর কারণে ক্ষতি।
• Missing original box, accessories, manuals, invoice, serial label or warranty sticker. Original box, accessories, manual, invoice, serial label অথবা warranty sticker অনুপস্থিত।
• Compatibility issues when the correct compatibility information was already provided before purchase. কেনার আগে সঠিক compatibility information দেওয়া হয়েছিল, কিন্তু পরে compatibility নিয়ে অভিযোগ।
• Personal preference, minor colour variation or dissatisfaction with a feature already disclosed. ব্যক্তিগত পছন্দ, সামান্য colour variation অথবা আগে জানানো feature নিয়ে অসন্তুষ্টি।
• Products containing passwords, activation locks, personal accounts or customer data. Password, activation lock, personal account অথবা customer data যুক্ত থাকা পণ্য।
• A price reduction, offer change or lower price found after the purchase is completed. কেনাকাটার পর মূল্য কমে যাওয়া, offer পরিবর্তন অথবা অন্য স্থানে কম মূল্য পাওয়া।

Follow the steps below to help us process your request correctly and without unnecessary delay.

দ্রুত এবং সঠিকভাবে আপনার অনুরোধ যাচাই করতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন।

• A refund is initiated only after the returned product is received, inspected and approved. ফেরত দেওয়া পণ্য গ্রহণ, পরীক্ষা এবং অনুমোদনের পর রিফান্ড শুরু করা হবে।
• An approved refund may require up to 7 business days to be processed by Gadget Breeze. অনুমোদিত রিফান্ড Gadget Breeze থেকে process হতে সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবস লাগতে পারে।
• Card, EMI, mobile banking or payment-gateway refunds may require additional time depending on the bank or payment provider. Card, EMI, mobile banking অথবা payment gateway refund account-এ দেখাতে bank বা provider-এর কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
• Refunds are normally returned through the original payment method whenever technically possible. প্রযুক্তিগতভাবে সম্ভব হলে মূল payment method-এর মাধ্যমেই রিফান্ড দেওয়া হবে।
• Delivery or return courier charges may be refunded only when Gadget Breeze confirms a wrong, damaged, incomplete or defective product claim. Gadget Breeze ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত, অসম্পূর্ণ অথবা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্লেইম নিশ্চিত করলে delivery অথবা return courier charge ফেরত দেওয়া হতে পারে।
• Non-refundable bank, EMI or payment-gateway charges are handled according to the payment provider's policy. ফেরতযোগ্য নয় এমন bank, EMI অথবা payment gateway charge সংশ্লিষ্ট provider-এর policy অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

• Start recording before opening the courier packet, delivery packaging or product box. Courier packet, delivery packaging অথবা product box খোলার আগে recording শুরু করুন।
• Clearly show the shipping label, sealed condition, all sides of the package and the complete opening process. Shipping label, sealed condition, প্যাকেজের সব পাশ এবং সম্পূর্ণ খোলার প্রক্রিয়া স্পষ্টভাবে দেখান।
• The video must be continuous and must not contain cuts, pauses, edits or hidden sections. ভিডিওটি বিরতিহীন হতে হবে। কোনো cut, pause, edit অথবা hidden section গ্রহণযোগ্য নয়।
• Clearly show the product, model, colour, accessories, physical condition and reported issue. পণ্য, model, colour, accessories, physical condition এবং অভিযোগ করা সমস্যা স্পষ্টভাবে দেখান।
• Keep the original box, invoice, labels and all included accessories until the issue is fully resolved. সমস্যা সম্পূর্ণ সমাধান না হওয়া পর্যন্ত original box, invoice, label এবং সব accessories সংরক্ষণ করুন।

Return requests, replacement coverage and official brand warranty are separate matters. The warranty terms stated on the specific product page or invoice take precedence over general examples.

রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট এবং অফিসিয়াল ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি এক বিষয় নয়। সংশ্লিষ্ট পণ্যের পেজ বা ইনভয়েসে যে ওয়ারেন্টি উল্লেখ আছে, সেটিই সেই পণ্যের জন্য প্রযোজ্য।

• Product-specific coverage: Some items include 7-day replacement support; others have a different period or an official distributor/manufacturer warranty. Coverage is valid only as stated for the purchased product.পণ্যভেদে ওয়ারেন্টি: কিছু পণ্যে ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা থাকে; অন্য পণ্যে আলাদা মেয়াদ বা অফিসিয়াল ব্র্যান্ড/ডিস্ট্রিবিউটর ওয়ারেন্টি থাকতে পারে। কেনা পণ্যের উল্লেখিত শর্তই চূড়ান্তভাবে প্রযোজ্য।
• Eligible issues: Covered manufacturing defects, subject to verification. Ordinary wear, changes of preference and software/app compatibility issues do not automatically qualify as defects.যেসব সমস্যা বিবেচ্য: যাচাইয়ে নিশ্চিত হওয়া এবং সংশ্লিষ্ট ওয়ারেন্টিতে অন্তর্ভুক্ত উৎপাদনজনিত ত্রুটি। স্বাভাবিক ব্যবহারজনিত ক্ষয়, ব্যক্তিগত পছন্দ বা অ্যাপ/সফটওয়্যারের সামঞ্জস্যের সমস্যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে উৎপাদন ত্রুটি হিসেবে গণ্য হবে না।
• Claim evidence: Provide the order number/invoice, product serial or warranty card (if supplied), accessories required for testing and a clear description of the fault. Unboxing video rules for delivery-related claims remain separate.ক্লেইমের জন্য প্রয়োজন: অর্ডার নম্বর/ইনভয়েস, পণ্যের সিরিয়াল বা ওয়ারেন্টি কার্ড (যদি থাকে), পরীক্ষা করার জন্য প্রয়োজনীয় অ্যাক্সেসরিজ এবং সমস্যার স্পষ্ট বিবরণ। ডেলিভারি-সংক্রান্ত সমস্যার আনবক্সিং ভিডিওর নিয়ম আলাদাভাবে প্রযোজ্য থাকবে।
• Inspection and decision: Gadget Breeze will inspect eligible claims or coordinate with the applicable brand/distributor. Repair, replacement or another resolution depends on the product's warranty terms and verification result.পরীক্ষা ও সিদ্ধান্ত: Gadget Breeze পণ্য পরীক্ষা করবে অথবা প্রয়োজন হলে ব্র্যান্ড/ডিস্ট্রিবিউটরের সঙ্গে সমন্বয় করবে। মেরামত, রিপ্লেসমেন্ট বা অন্য সমাধান সংশ্লিষ্ট ওয়ারেন্টি শর্ত ও যাচাইয়ের ফলাফলের ওপর নির্ভর করবে।
• Processing time: Some distributor-dependent replacement claims may take approximately 3–4 weeks; actual time can vary by part availability and the service provider. This is an estimate, not a guaranteed completion deadline.প্রসেসিং সময়: ডিস্ট্রিবিউটরের মাধ্যমে কিছু রিপ্লেসমেন্ট ক্লেইমে আনুমানিক ৩–৪ সপ্তাহ লাগতে পারে। যন্ত্রাংশের প্রাপ্যতা বা সার্ভিস প্রোভাইডারের কারণে সময় পরিবর্তন হতে পারে; এটি নিশ্চিত ডেলিভারির সময়সীমা নয়।
• Exclusions: Physical breakage, liquid or burn damage, improper power supply, unauthorized repair or tampering, altered serial numbers, and expired warranty are generally not covered unless a particular brand's written terms say otherwise.সাধারণত অন্তর্ভুক্ত নয়: ভাঙা বা আঘাতজনিত ক্ষতি, পানি/আগুনে ক্ষতি, অনুপযুক্ত চার্জার বা বিদ্যুৎ সংযোগ, অনুমতি ছাড়া মেরামত বা পরিবর্তন, সিরিয়াল নম্বর নষ্ট করা এবং মেয়াদোত্তীর্ণ ওয়ারেন্টি—যদি না নির্দিষ্ট ব্র্যান্ডের লিখিত শর্তে ভিন্ন কিছু থাকে।

• For cancellation, contact support with your order number as early as possible, preferably before packing or courier dispatch.অর্ডার বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব, বিশেষ করে প্যাকিং বা কুরিয়ারে পাঠানোর আগে, অর্ডার নম্বরসহ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
• After dispatch, cancellation may depend on courier status and any actual outward/return delivery costs. Our team will explain applicable costs before processing where possible.কুরিয়ারে পাঠানোর পর বাতিলের বিষয়টি ডেলিভারি স্ট্যাটাস এবং বাস্তবে হওয়া যাওয়া-আসার কুরিয়ার খরচের ওপর নির্ভর করতে পারে। প্রযোজ্য খরচ থাকলে আমাদের টিম তা জানাবে।
• Pre-orders, special imports and advance payments may have order-specific cancellation terms disclosed at checkout or during confirmation. They are not automatically treated as non-refundable under this general policy.প্রি-অর্ডার, বিশেষভাবে আমদানি করা পণ্য বা অগ্রিম পেমেন্টের ক্ষেত্রে অর্ডার নিশ্চিত করার সময় জানানো বিশেষ শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে। এই সাধারণ পলিসির কারণে সব অগ্রিম টাকা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত-অযোগ্য ধরে নেওয়া হবে না।
• If Gadget Breeze cannot fulfill an already-paid order, the team will coordinate an appropriate refund or another option agreed with the customer.Gadget Breeze কোনো পরিশোধিত অর্ডার সরবরাহ করতে না পারলে, গ্রাহকের সঙ্গে কথা বলে প্রযোজ্য রিফান্ড বা সম্মত বিকল্প ব্যবস্থা করা হবে।

• Gadget Breeze may update this page when business processes, brand warranty procedures or applicable requirements change. The latest published version will be available here.ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া, ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টির নিয়ম বা প্রযোজ্য শর্ত পরিবর্তিত হলে Gadget Breeze এই পেজ আপডেট করতে পারে। সর্বশেষ প্রকাশিত সংস্করণ এখানেই পাওয়া যাবে।
• Claims are assessed against the terms applicable at the time of purchase, available evidence and applicable consumer rights. Updating this page does not automatically remove existing rights.ক্লেইম যাচাইয়ের সময় কেনাকাটার সময় প্রযোজ্য শর্ত, উপস্থাপিত প্রমাণ এবং প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার বিবেচনা করা হবে। পেজ আপডেট করলেই আগের অধিকার স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হবে না।
• Incomplete claim information can delay verification. Customers can request clarification or a review of a claim decision through the listed support channels.ক্লেইমের প্রয়োজনীয় তথ্য অসম্পূর্ণ থাকলে যাচাইয়ে দেরি হতে পারে। কোনো সিদ্ধান্ত সম্পর্কে ব্যাখ্যা বা পুনর্বিবেচনা চাইলে উল্লেখিত সাপোর্ট চ্যানেলে যোগাযোগ করতে পারবেন।
• Campaign or clearance items may have separate, clearly disclosed conditions. Such conditions do not override statutory consumer protections or confirmed manufacturing-defect coverage.ক্যাম্পেইন বা ক্লিয়ারেন্স পণ্যে আগে থেকে স্পষ্টভাবে জানানো আলাদা শর্ত থাকতে পারে। তবে এতে প্রযোজ্য আইনগত ভোক্তা সুরক্ষা বা নিশ্চিত উৎপাদন ত্রুটির জন্য প্রযোজ্য কভারেজ বাতিল হয় না।

Contact us through Facebook, WhatsApp or phone. Include your order number and a clear explanation of the issue.

Facebook, WhatsApp অথবা ফোনের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। আপনার order number এবং সমস্যার পরিষ্কার বিবরণ প্রদান করুন।